Rückerstattungsrichtlinie
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien
Bei Xevorastore bemühen wir uns, unseren Kunden die besten Produkte und Dienstleistungen anzubieten. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung dennoch nicht zufrieden sein, können Sie unsere unten beschriebenen Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien in Anspruch nehmen.
1. Rückgabefrist
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.
Die Rückgabefrist beginnt an dem Tag, an dem Sie das Produkt erhalten.
2. Bedingungen für die Rücksendung
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss das Produkt die folgenden Bedingungen erfüllen:
- Das Produkt ist unbenutzt und unbeschädigt
- Das Produkt befindet sich, wenn möglich, in der Originalverpackung
- Das Produkt wurde vollständig geliefert (einschließlich Zubehör, Anleitungen usw.)
- Das Produkt ist nicht von der Rückgabe ausgeschlossen (siehe Punkt 6)
Sollte das Produkt beschädigt sein oder deutliche Gebrauchsspuren aufweisen, können wir eine Wertminderung anrechnen.
3. Wie beantragen Sie eine Rücksendung?
Sie können eine Rücksendung beantragen, indem Sie uns kontaktieren unter:
Bitte geben Sie Folgendes an:
- Ihren Namen
- Bestellnummer
- Grund der Rücksendung (optional)
- Fotos des Produkts (falls beschädigt)
Nach Ihrer Anfrage erhalten Sie Anweisungen zum Rücksendeprozess.
4. Rückerstattung
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Ihre Rückerstattung bearbeiten.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5 bis 10 Werktagen über die gleiche Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.
5. Versandkosten
Die Kosten für die Rücksendung des Produkts gehen grundsätzlich zu Lasten des Kunden.
Wenn Sie ein falsches oder beschädigtes Produkt erhalten haben, übernehmen wir die Rücksendekosten.
6. Ausnahmen (Nicht rücksendbare Artikel)
Die folgenden Produkte können nicht zurückgegeben oder erstattet werden:
- Maßgefertigte Produkte
- Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können (wenn geöffnet/benutzt)
- Geschenkkarten oder digitale Produkte (falls zutreffend)
- Produkte, die durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wurden
7. Beschädigte oder falsche Lieferung
Haben Sie ein defektes, beschädigtes oder falsches Produkt erhalten? Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter:
Senden Sie uns klare Fotos, damit wir das Problem schnell lösen können. In diesem Fall bieten wir einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.
8. Stornierung von Bestellungen
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir sie kostenlos stornieren und Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, fällt dies unter unsere Rückgaberichtlinien.
9. Kontakt
Für Fragen zu unseren Rückerstattungsrichtlinien können Sie uns kontaktieren unter:
Xevorastore
📧 E-Mail: info@xevorastore.com